“你如何幫助員工緩解壓力并提升工作效率？”近日，在中鐵建物業(yè)的報(bào)告廳，第二屆項(xiàng)目思政指導(dǎo)員“比學(xué)晾曬”火熱開賽。在今年的比賽中，參賽者不僅要通過現(xiàn)場(chǎng)演講展示工作成效，還要在模擬實(shí)戰(zhàn)中以抽簽問答形式，展示解決實(shí)際問題的能力。

與保潔阿姨促膝長(zhǎng)談（中鐵建物業(yè) 供圖）

為了從根源上解決項(xiàng)目點(diǎn)多面廣、基層人員流動(dòng)性高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一的發(fā)展難題，自2022年起，中鐵建物業(yè)就將部隊(duì)政治主官開展思想政治工作的方法植入物業(yè)一線，讓骨干員工化身項(xiàng)目“思政指導(dǎo)員”，用思想引領(lǐng)凝心聚力，用“帶兵思維”鍛造服務(wù)鐵軍。

該公司在所有在管項(xiàng)目設(shè)置了140余名項(xiàng)目思政指導(dǎo)員，三年來，他們用腳步丈量服務(wù)半徑，為一線職工兜底賦能：合肥國(guó)際城的余滬妹帶著工會(huì)慰問品和困難職工幫扶費(fèi)敲開患病職工家門，送上滿滿的關(guān)懷與實(shí)在的幫助；患病職工返崗上班后，她依然悄悄替對(duì)方分擔(dān)工作，并定期送去燉好的山藥排骨湯。南沙項(xiàng)目的李愚德在調(diào)解業(yè)主糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)保潔員因孩子學(xué)費(fèi)焦慮，迅速幫她對(duì)接工會(huì)助學(xué)金申請(qǐng)。石家莊的李連弟為新員工制作“物業(yè)費(fèi)收繳秘籍”，手繪的繳費(fèi)流程圖和面對(duì)面親授輔導(dǎo)，讓新人在入職短短兩個(gè)月就能夠獨(dú)當(dāng)一面……在一件件小事中，這群項(xiàng)目一線的“小太陽”讓宣傳員、調(diào)解員、組織員、服務(wù)員和業(yè)務(wù)員的“五員型”崗位畫像日漸清晰。

項(xiàng)目思想工作指導(dǎo)員召開員工座談會(huì)（中鐵建物業(yè) 供圖）

“指導(dǎo)員不是萬能鑰匙，但大家要做一線職工的‘萬能接口’。”該公司黨委書記、董事鄧秋生指著《思政指導(dǎo)員工作指導(dǎo)手冊(cè)》說。這本30頁的冊(cè)子里，凝結(jié)了項(xiàng)目思政指導(dǎo)員的工作方法、工作流程和優(yōu)秀案例：“五個(gè)一”工作清單是他們的工作地圖，通過“亮明一個(gè)身份、固定一個(gè)服務(wù)日、辦好一件實(shí)事、助力一項(xiàng)指標(biāo)、提升一項(xiàng)品質(zhì)”，他們讓組織看見了每一個(gè)鮮活的個(gè)體，將細(xì)致關(guān)懷轉(zhuǎn)化為可量化的管理效能。“三必談”機(jī)制，則保證了出現(xiàn)思想搖擺、家庭變故、重大疾病的一線職工，能夠第一時(shí)間被項(xiàng)目思政指導(dǎo)員精準(zhǔn)識(shí)別，并通過“指導(dǎo)員即時(shí)響應(yīng)-項(xiàng)目協(xié)同幫扶-工會(huì)全力解決”的三級(jí)響應(yīng)鏈條，及時(shí)施以援手。真正的關(guān)愛始于“被看見”，當(dāng)項(xiàng)目思政指導(dǎo)員成為一線員工的“情緒雷達(dá)”，那些沉默的艱難便有了被托舉的可能。

經(jīng)過三年沉淀，這項(xiàng)機(jī)制已經(jīng)成為該公司培養(yǎng)基層人才、賦能項(xiàng)目一線的重要抓手。通過開展一年一度的“比學(xué)晾曬”活動(dòng)，中鐵建物業(yè)建立了以員工滿意度為導(dǎo)向的評(píng)價(jià)機(jī)制，不僅在比賽中引入了基層員工滿意度測(cè)評(píng)和模擬實(shí)戰(zhàn)，優(yōu)勝者還能獲得薪酬晉級(jí)和晉升優(yōu)先資格。貴陽中心的顏小燕擔(dān)任思政指導(dǎo)員僅兩年后，就成功由客服主管晉升為高端小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理，生動(dòng)詮釋了該機(jī)制作為“優(yōu)秀基層人才孵化器”的價(jià)值。

通過三年的持續(xù)推進(jìn)，項(xiàng)目思政指導(dǎo)員累計(jì)召開座談會(huì)100余場(chǎng)，談心談話3190人次，解決項(xiàng)目各類思想問題386個(gè)，解決員工急難愁盼問題60余項(xiàng)，精準(zhǔn)幫扶40名臨時(shí)困難職工，惠及一線員工1528人，其中既有為合肥、上海、南寧等中心增設(shè)項(xiàng)目食堂的硬件升級(jí)，也有為貴陽中心布置“心理關(guān)愛室”、為河北中心增設(shè)“職工之家”健身器材的暖心舉措。客服管家小張看著項(xiàng)目的變化，她終于理解墻上那句標(biāo)語——“你負(fù)責(zé)發(fā)光，我們負(fù)責(zé)照亮前路”。

如今，中鐵建物業(yè)的工會(huì)服務(wù)已形成獨(dú)特生態(tài)：心理解壓室的拳擊手套見證著壓力釋放，能量加油站的微波爐蒸騰著煙火溫情，而項(xiàng)目思政指導(dǎo)員們胳膊上的袖標(biāo)，在員工充滿真誠(chéng)的目光中，始終閃耀著對(duì)“娘家人”的信賴。該機(jī)制還被評(píng)為中國(guó)鐵建工會(huì)優(yōu)秀創(chuàng)新案例。

該黨委書記鄧秋生表示：“項(xiàng)目思政指導(dǎo)員不僅是一線職工的貼心人，更是組織能量的‘轉(zhuǎn)換器’。當(dāng)我們把職工的急難愁盼變成‘必答題’，企業(yè)發(fā)展的方程式里就有了最溫暖的常數(shù)項(xiàng)。”