在合肥花語天境的交付現場，一位身姿嬌小卻步履堅定的物業工作人員，正帶著溫暖的笑意穿梭忙碌著。她耐心解答業主疑問，主動跟進維修事項，服務細致入微，引得業主連連稱贊：“這個項目經理，我看行！”她，就是榮獲中國鐵建地產“2024年度優秀項目經理”稱號的胡江紅。

十二載春秋，她始終默默堅守在物業服務一線。沒有耀眼的主角光環，她卻憑借著一份執著與努力，翻越了職業生涯中的一道道“浪浪山”；她用愛與責任，為中鐵建物業在合肥的品園、花語天境等項目，筑起了一個個名副其實的“幸福里”。

“紅姐”到場，難題便有“解方”

作為合肥國際城和暢園、桂園、品園三個老項目的大項目經理，胡江紅面對的是園區分散、設備老化、管理面積達86萬平方米的嚴峻挑戰。

初接管時，她每日行走超兩萬步，穿梭于三個園區之間，用三個月深入摸清7000戶業主需求。她創新建立“早計劃+晚匯報”動態管理機制，精準掌握服務動態，及時化解各類難題。

?

胡江紅打造園區科普花園（中鐵建物業 ?供圖）

面對園區外的違規廢品收集站，她敏銳地意識到需要借助外部力量。她積極溝通社區、城管等單位，引入19名“紅色小管家”，搭建2處“紅色議事廳”，構建起常態化的業主協商與監督機制。

“紅姐就是咱的‘定海神針’！”品園工程部主管卜環東談及她時滿臉敬佩。2024年11月，園區北邊市政道路維修，她連夜率隊搶修調試，并逐一告知超4000戶業主情況。這場“微改造”在她的努力下實現了“大提升”。任期內，她帶隊攻克20多項品質難題，改造400平方米積水路面，舉辦睦鄰活動60余場。2024年，合肥國際城品園物業費收繳率高達99.16%，讓老舊小區煥發新生。

點滴記錄，讓“守護”浸潤人心

在胡江紅的辦公桌上，一本泛黃的筆記本承載著她與業主的“專屬記憶”：8棟獨居老人李阿姨的門鎖需定期上油，2棟業主家孩子初三需安靜環境，4棟業主家老人腿腳不便需送餐……這些瑣碎卻溫暖的細節，是她提供貼心服務的“秘密武器”。

“物業服務或許沒有驚天動地的大事，但能讓業主感受到溫暖，就是最大的成功。”這是她常掛在嘴邊的話。品園9棟的退休教師郭阿姨，曾因溝通問題與物業產生隔閡。胡江紅發現郭阿姨喜愛跳舞，便主動幫她報名社區表演，邀請她常來物業坐坐。真誠終能換得真心，郭阿姨不僅主動繳納物業費，更逢人就夸：“小胡像親女兒一樣貼心！”

?

胡江紅（左三）教老年業主操作智能手機（中鐵建物業 ?供圖）

面對業主的合理訴求，她總是全力以赴。蜀西公館業主張阿姨希望建個花園方便老人活動，胡江紅立即行動，不到三個月，近400平的小花園便投入使用。她還為232名60歲以上老人建立臺賬，定期上門關懷，并通過健康義診、便民服務等，讓老人老有所依。她還積極推動“美好鐵建紅”黨建品牌落地，聯動業主代表、社區居委會等多方力量，依托“紅色議事廳”“項目經理接待日”等機制，成功推動高空拋物監控覆蓋、打造“科普花園”、緩解商業街“停車難”等一系列民生關切問題的解決，顯著提升業主滿意度與歸屬感。2023年，蜀西公館項目榮獲合肥市首批“和美小區”稱號。

真情凝聚，穩住團隊“大后方”

物業人的光芒，從來不是單槍匹馬的孤勇，而是一群人同頻共振所匯聚的溫暖力量。從“物業小白”成長為“貼心人”，胡江紅深知團隊的重要性。面對人員困境，她與人力資源部緊密協作，精準分析并定位項目所需關鍵崗位，參與招聘流程，嚴選兼具專業能力與協作精神的人才，并為新員工配備“一對一”導師。同時，她建立“項目經理-條線主管-員工”的分級培訓機制，針對不同崗位要求進行專業培訓，讓員工快速掌握崗位技能，確保團隊技能過硬。

?

胡江紅（右）與員工開展談心談話（中鐵建物業 ?供圖）

此外，胡江紅化身“知心姐姐”常與員工談心，解決工作生活難題。她深知，員工的幸福感和歸屬感是高效服務業主的關鍵。面對困難職工，她主動協助申請補助、彈性調崗、定期慰問，點亮多個家庭希望。同時，她還積極組織戶外團建、生日會等員工關懷活動，全年超20場次，讓員工在快樂中工作。作為項目思政指導員，她建立定期員工座談會機制，開展談心談話超60次。“有問題找紅姐”，已成為團隊最信任的依靠。

如今，胡江紅再度以開拓者身份迎接新項目。十二年來，那些跨越“浪浪山”的堅定腳步，已化為業主心中的幸福基石；那些化解難題的點滴智慧，正如園區盛放的繁花，溫暖而持久。這位永遠在路上的“大管家”，正帶領團隊繼續攀登。